Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

  • Délai et modalité de notification : Vous devez nous notifier votre décision claire de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en nous écrivant par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 (vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous).

  • Modalités de remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des meubles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais supplémentaire.

Garanties légales de conformité et contre les vices cachés

Indépendamment de toute politique commerciale, les meubles vendus bénéficient pleinement des garanties obligatoires :

  • Garantie de conformité (2 ans) : Vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du meuble pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la commande.

  • Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez agir en cas de défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage normal.

Politique commerciale de retour et d'échange (14 jours)

La présente politique commerciale de 14 jours est entièrement distincte et indépendante du droit légal de rétractation et de la garantie de conformité. Elle ne limite en aucun cas vos droits fondamentaux.

  • Délai d'éligibilité : Quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis.

  • Conditions d'état des meubles : Le mobilier doit être retourné complet, non monté ou soigneusement démonté, dans un état propre à la revente, accompagné de tous ses accessoires, notices et dans son emballage d'origine.

Traitement des demandes commerciales

Dans le cadre exclusif de notre procédure commerciale d'assistance, nous pouvons vous demander les informations relatives à la commande ainsi qu'un descriptif de la situation afin de vous orienter au mieux selon l'état du dossier.

Procédure de retour commercial

  • Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 en précisant votre numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
  • Instruction du dossier : Notre équipe du service client examine votre demande sans délai. Dès validation, nous vous confirmons l'accord de retour.
  • Expédition : Vous expédiez le colis à l'adresse de retour suivante : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States (ou en utilisant l'étiquette pré-remplie fournie dans votre colis).
  • Contrôle et remboursement : Dès réception, nous inspectons le meuble pour vérifier sa conformité. Si le contrôle est validé, nous procédons immédiatement au remboursement.

Procédure d'échange commercial

  • Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 en transmettant le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos ou vidéos.
  • Instruction : Après validation par notre équipe d'assistance, nous vous confirmons la prise en charge de l'échange.
  • Expédition : Vous envoyez l'article à l'adresse spécifiée : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States.
  • Contrôle et réexpédition : Dès réception et validation du contrôle, nous préparons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrés.

Modalités et délais de remboursement

  • Moyen de remboursement : Le montant est recrédité directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de réception : Selon les délais de traitement bancaires, les fonds apparaissent sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien passé ce délai, veuillez nous contacter.

Frais de retour et frais de restockage

  • Frais de restockage / réapprovisionnement : 0 € (aucun frais de remise en stock n'est appliqué).

  • Retour pour non-conformité ou défaut : En cas de problème d'aspect, de défaut de fabrication, d'odeur anormale, de différence majeure de couleur ou d'erreur de produit, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.

  • Retour pour convenance personnelle (sans motif) : Les frais de transport du retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de réexpédition.

Emballage et protection du mobilier

Le mobilier d'intérieur et d'extérieur nécessitant une protection renforcée, vous devez veiller à ce que les pièces détachées, la visserie et les surfaces sensibles (bois, métal, tissu, verre) soient emballées de manière sécurisée afin d'éviter toute dégradation lors du transport retour.

Constat lors de la livraison

Si un colis présente une détérioration visible lors de la remise par le transporteur, nous vous invitons à consigner vos remarques sur le bordereau de livraison et à nous contacter sans délai afin de faciliter la prise en charge.

Protection des données personnelles

Les informations collectées lors des demandes de retour (coordonnées, preuves d'achat, visuels) sont destinées exclusivement à la gestion de votre dossier et au traitement du remboursement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de montage non conforme aux notices d'assemblage fournies, d'usage inadapté ou de dégradation due à des intempéries exceptionnelles pour lesquelles le mobilier extérieur n'a pas été protégé conformément aux recommandations d'entretien.

Contactez-nous

Adresse : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States
Téléphone : +1 (316) 722-4819
E-mail : contact@lumairian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)