Politique de Service

 

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne pour une livraison en France. En passant commande sur notre site, vous acceptez l'ensemble des dispositions présentées ci-dessous sans réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de la création d'un compte ou de la passation d'une commande, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'accès continu et sécurisé au site. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption temporaire pour maintenance, mise à jour technique ou perturbations de réseau indépendantes de notre contrôle.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

Nous veillons à ce que les descriptions, dimensions, matériaux et photographies de nos meubles soient les plus fidèles possibles. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de corriger d'éventuelles erreurs ou de modifier nos prix à tout moment avant la validation définitive de votre commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande validée constitue un engagement d'achat. Le règlement s'effectue au comptant au moment de la commande via des solutions de paiement sécurisées par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). La transmission de vos coordonnées de paiement est protégée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes de sécurité bancaire les plus strictes.

5. Politique d'expédition

  • Zone de livraison : Les livraisons sont exclusivement assurées en France. Aucun autre pays n'est desservi.

  • Frais d'expédition :

    • La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 50 €.

    • Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais d'expédition fixes de 5,99 € sont appliqués.

  • Délai de traitement et heure limite : Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. L'heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 17h00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

  • Délai d'acheminement : Le délai de transport varie généralement entre 5 et 8 jours ouvrés.

  • Transporteurs partenaires : Les expéditions sont principalement confiées à UPS, FedEx et DHL.

  • Informations détaillées : Pour en savoir plus sur les délais, le suivi et les modalités précises, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

  • Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler directement votre commande sans frais dans un délai de 48 heures suivant l'achat, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Au-delà de 48 heures ou dès lors que la commande est expédiée, l'annulation directe n'est plus possible ; vous devrez attendre la réception du colis pour engager une procédure de retour.

  • Modalités de remboursement : Le remboursement est systématiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Délais de crédit : Après validation de l'annulation, les fonds sont crédités sur votre compte de carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais interbancaires, l'opération prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés. En cas de retard anormal, veuillez nous contacter.

  • Informations détaillées : Pour les modalités complètes d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

A. Dispositions Légales (Droit de rétractation et Garanties légales)

  • Droit légal de rétractation de 14 jours : Conformément aux dispositions protectrices du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre mobilier pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours, selon le même mode de paiement.

  • Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais du meuble. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale.

B. Politique Commerciale d'Échange et de Retour sous 14 jours

Notre politique commerciale complète vos droits sans jamais les restreindre :

  • Conditions d'échange (Délai de 14 jours) : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange de meuble. Le produit doit être dans son état d'origine, complet et non endommagé.

  • Traitement des demandes commerciales : Pour toute demande d'échange ou de retour commercial, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description de la situation ainsi que des photos justificatives de l'état du meuble afin d'organiser au mieux la reprise.

  • Séparation des règles : Les démarches commerciales de vérification ne s'appliquent pas à l'exercice strict du droit légal de rétractation.

  • Frais de retour et de restockage :

    • Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition : Le retour est entièrement gratuit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour via une étiquette prépayée ou un enlèvement sur place.

    • Rétractation ou convenance personnelle (changement d'avis) : Les frais directs de retour du mobilier restent à la charge du client.

    • Frais de restockage : Aucun frais de restockage (0 €) n'est appliqué sur les retours ou échanges.

  • Étapes à suivre par le client :

    • Contactez notre service client par e-mail à contact@lumairian.com en précisant votre numéro de commande.
    • Recevez nos instructions ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour assigné.
    • Emballez soigneusement le meuble dans son conditionnement d'origine avec l'ensemble des pièces, visseries et notices.
    • Remettez le colis au transporteur désigné selon les modalités convenues.

  • Processus de contrôle : À réception dans nos entrepôts, une vérification d'état est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés.

  • Mode et délai de remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement est automatiquement initié via l'établissement bancaire d'origine (Visa, MasterCard, etc.). Le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque.

  • Informations détaillées : Pour les démarches complètes, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements.

8. Protection des données et confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux normes applicables. Vos informations sont collectées exclusivement pour la gestion des commandes, l'expédition et le service client. Pour connaître vos droits d'accès, de rectification et d'effacement, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Règlement des litiges et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé pour résoudre tout différend. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments graphiques, photographies de mobilier, textes, visuels et designs présents sur notre boutique en ligne sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, diffusion ou exploitation totale ou partielle est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.

11. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une utilisation non conforme du mobilier, d'un montage ne respectant pas les notices fournies, ou de l'usure naturelle due aux intempéries pour le mobilier extérieur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes dispositions à tout moment. Les conditions applicables à votre achat sont celles en vigueur à la date de validation de votre commande.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure (intempéries exceptionnelles, blocages des réseaux de transport, perturbations majeures ou tout autre événement imprévisible et indépendant de notre volonté).

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations de facturation et de livraison complètes, exactes et à jour lors de sa commande, et à ne pas faire un usage abusif ou frauduleux du site.

15. Sécurité et utilisation des produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur sont conçus selon des exigences de sécurité strictes. Il est impératif de suivre rigoureusement les notices de montage, de respecter les charges maximales indiquées et d'assurer une fixation murale solide des meubles hauts afin d'éviter tout basculement. Pour le mobilier d'extérieur, un remisage ou une protection adaptée est recommandé durant la période hivernale.

16. Communications électroniques

En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez que l'ensemble des échanges, confirmations, factures et avis vous soient transmis par voie électronique (e-mail), ces communications ayant pleine valeur contractuelle.

17. Recyclage et filière ameublement (Éco-mobilier / AGEC)

Conformément aux normes environnementales relatives à la prévention des déchets et à l'économie circulaire, nous adhérons à la filière de collecte et de valorisation des meubles usagés. Lors de l'achat d'un meuble neuf, vous pouvez demander la reprise sans frais de votre ancien meuble équivalent selon les modalités applicables.

18. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, cette nullité n'affectera pas la validité des autres clauses, qui demeureront pleinement effectives.

19. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions de service et le récapitulatif de commande forment l'intégralité du cadre contractuel entre vous et nous pour la vente de nos produits.

20. Contact

Pour toute question relative à nos meubles, au suivi d'une commande ou à l'application des présentes conditions, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States
Téléphone : +1 (316) 722-4819
E-mail : contact@lumairian.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)