Conditions d'expédition
Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et territoires d'outre-mer / DOM-TOM). Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge pour le moment.
Frais d'expédition
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Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 50 € (50 € inclus), la livraison est gratuite.
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Pour toute commande d'un montant inférieur à 50 €, des frais forfaitaires de livraison de 5,99 € s'appliquent.
Taxes et frais connexes
Toutes les taxes et tous les frais associés sont d'ores et déjà inclus dans le prix des produits affiché sur notre boutique. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.
Heure limite et délai de traitement
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Heure limite de commande : 17h00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvré suivant.
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
Délais de transport
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d'expédition du colis.
Transporteurs logistiques et modalité de livraison
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Transporteurs : Nous confions l'acheminement de vos colis à des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.
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Modalité de livraison pour le mobilier : La livraison de nos articles volumineux s'effectue standard « au pas de porte » (au rez-de-chaussée de votre domicile ou au pied de votre immeuble).
Suivi de commande
Dès la validation et l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre envoi en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant simplement votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : En cas d'avarie constatée ou de perte confirmée durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec les justificatifs nécessaires afin que nous puissions procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
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Modification et annulation : Toute modification ou annulation d'adresse ou de commande peut être effectuée tant que le colis n'a pas été expédié. Une fois le colis expédié, aucune modification en cours de route ne pourra être prise en compte.
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Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de vous assurer de l'exactitude des coordonnées de livraison saisies. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de l'achat.
Précautions lors de la réception
Lors de la livraison de votre mobilier, nous vous invitons à inspecter attentivement l'état général du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible sur l'emballage ou sur l'article, vous devez formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison ou refuser le colis, puis nous en informer sans délai.
Colis non réclamés et retours
Si un colis ne peut être livré en raison de l'absence répétée du destinataire ou du non-retrait dans les délais impartis auprès du point de dépôt du transporteur, le colis nous sera retourné. Les démarches de réexpédition feront l'objet d'un échange préalable avec notre service d'assistance.
Événements exceptionnels
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (telles que des intempéries majeures ou des perturbations logistiques nationales) peuvent exceptionnellement allonger les délais d'acheminement.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées suivantes :
Adresse : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States
Téléphone : +1 (316) 722-4819
E-mail : contact@lumairian.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droit légal de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
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Délai et modalité de notification : Vous devez nous notifier votre décision claire de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours en nous écrivant par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 (vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous).
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Modalités de remboursement : Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des meubles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
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Moyen de paiement : Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais supplémentaire.
Garanties légales de conformité et contre les vices cachés
Indépendamment de toute politique commerciale, les meubles vendus bénéficient pleinement des garanties obligatoires :
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Garantie de conformité (2 ans) : Vous bénéficiez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du meuble pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la commande.
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Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez agir en cas de défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage normal.
Politique commerciale de retour et d'échange (14 jours)
La présente politique commerciale de 14 jours est entièrement distincte et indépendante du droit légal de rétractation et de la garantie de conformité. Elle ne limite en aucun cas vos droits fondamentaux.
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Délai d'éligibilité : Quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis.
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Conditions d'état des meubles : Le mobilier doit être retourné complet, non monté ou soigneusement démonté, dans un état propre à la revente, accompagné de tous ses accessoires, notices et dans son emballage d'origine.
Traitement des demandes commerciales
Dans le cadre exclusif de notre procédure commerciale d'assistance, nous pouvons vous demander les informations relatives à la commande ainsi qu'un descriptif de la situation afin de vous orienter au mieux selon l'état du dossier.
Procédure de retour commercial
- Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 en précisant votre numéro de commande, une preuve de paiement, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
- Instruction du dossier : Notre équipe du service client examine votre demande sans délai. Dès validation, nous vous confirmons l'accord de retour.
- Expédition : Vous expédiez le colis à l'adresse de retour suivante : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States (ou en utilisant l'étiquette pré-remplie fournie dans votre colis).
- Contrôle et remboursement : Dès réception, nous inspectons le meuble pour vérifier sa conformité. Si le contrôle est validé, nous procédons immédiatement au remboursement.
Procédure d'échange commercial
- Demande initiale : Contactez-nous par e-mail à contact@lumairian.com ou par téléphone au +1 (316) 722-4819 en transmettant le numéro de commande, le justificatif de paiement et des photos ou vidéos.
- Instruction : Après validation par notre équipe d'assistance, nous vous confirmons la prise en charge de l'échange.
- Expédition : Vous envoyez l'article à l'adresse spécifiée : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States.
- Contrôle et réexpédition : Dès réception et validation du contrôle, nous préparons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrés.
Modalités et délais de remboursement
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Moyen de remboursement : Le montant est recrédité directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).
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Délai de réception : Selon les délais de traitement bancaires, les fonds apparaissent sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien passé ce délai, veuillez nous contacter.
Frais de retour et frais de restockage
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Frais de restockage / réapprovisionnement : 0 € (aucun frais de remise en stock n'est appliqué).
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Retour pour non-conformité ou défaut : En cas de problème d'aspect, de défaut de fabrication, d'odeur anormale, de différence majeure de couleur ou d'erreur de produit, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous.
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Retour pour convenance personnelle (sans motif) : Les frais de transport du retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis expédié contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de réexpédition.
Emballage et protection du mobilier
Le mobilier d'intérieur et d'extérieur nécessitant une protection renforcée, vous devez veiller à ce que les pièces détachées, la visserie et les surfaces sensibles (bois, métal, tissu, verre) soient emballées de manière sécurisée afin d'éviter toute dégradation lors du transport retour.
Constat lors de la livraison
Si un colis présente une détérioration visible lors de la remise par le transporteur, nous vous invitons à consigner vos remarques sur le bordereau de livraison et à nous contacter sans délai afin de faciliter la prise en charge.
Protection des données personnelles
Les informations collectées lors des demandes de retour (coordonnées, preuves d'achat, visuels) sont destinées exclusivement à la gestion de votre dossier et au traitement du remboursement.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de montage non conforme aux notices d'assemblage fournies, d'usage inadapté ou de dégradation due à des intempéries exceptionnelles pour lesquelles le mobilier extérieur n'a pas été protégé conformément aux recommandations d'entretien.
Contactez-nous
Adresse : 1532 N Morgantown Ave, Wichita, KS 67212, United States
Téléphone : +1 (316) 722-4819
E-mail : contact@lumairian.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)